Персонализация, роботы, примерочные AR: каким будет российский ретейл в ближайшие годы

Аналитики прочат ретейлу в России переход на блокчейн, IoT и VR/AR, а также искусственный интеллект. Последний уже активно используется всеми крупнейшими игроками рынка. В 2020 году с помощью AI ретейлеры обещают смену парадигмы — переход от работы с социальными группами к тотальной персонализации. Однако ожидать активного внедрения магазинов без касс и покупок в VR-очках через блокчейн-платформы в ближайшие годы не стоит.

В ближайшие 5 лет все основные бизнес-процессы большинства ретейлеров в мире будут связаны с использованием новых технологий, говорится в исследовании агентства Edge by Ascential. Новой нормой станут смартфонизация торговли, использование искусственного интеллекта и роботизированных помощников.

Опрошенные Data Insight участники рынка имеют схожие с мировыми ожидания по времени адаптации этих направлений и также ставят искусственный интеллект (Artificial Intelligence, AI) на первое место по влиянию на бизнес-процессы. В среднесрочной перспективе, уверены аналитики, актуальными для ретейла станут ещё три направления: блокчейн, интернет вещей (Internet of Things, IoT), а также виртуальная и дополненная реальность (Virtual and Augmented Reality, VR/AR).

Между тем опрошенные "ДП" крупнейшие участники рынка единодушно подтверждают внедрение AI в свои бизнес-процессы для создания механизма персонализации продаж, а также оптимизации работы каналов сбыта и логистики. Блокчейн, IoT и VR/AR, как и предсказывают аналитики, станут востребованы лишь в ближайшие несколько лет.

Всем AI

Ключевым технологическим приоритетом для ретейла (традиционной розницы, e-commerce, омниканала) станет искусственный интеллект, который в российской торговле массово начнут применять через 1–3 года, уверены опрошенные Data Insight аналитики. Искусственный интеллект, то есть машинное обучение, и работа с большими данными (big data) станут обязательными инструментами в торговле, неумение работать с AI и big data, извлекать из них пользу для рекламы, маркетинга, бизнес-процессов будет приводить к уходу ретейлера с рынка, предупреждают эксперты.

Сегодня основная сфера применения AI в российском ретейле — это маркетинг: анализ потребительского поведения, предиктивные и рекомендательные модели, управление рекламой. В перспективе развитие этих моделей позволит ретейлу очень точно предсказывать пожелания покупателей, вплоть до импульсных покупок, и пройти путь от таргетированной рекламы через персональные предложения к производству кастомизированных товаров как норме. "Возможно, нынешнее поколение покупателей — последнее, к которому ретейл обращается как к совокупности социальных групп", — отмечают в Data Insight.

Источник: “https://www.dp.ru/a/2019/12/27/Personalizacija__roboti__p”