Индустрия моды VS карантин

ANSWEAR

Об этом сообщает RuGate

Влияние пандемии на индустрию онлайн-шоппинга

ANSWEAR

C этими вопросами мы обратились к сотрудникам ANSWEAR — одного из ведущих мультибрендовых интернет-магазинов, который работает в Польше, Болгарии, Венгрии, Румынии, Словакии, Чехии и Украине. Такой масштабный формат работы даёт возможность оценить ситуацию с пандемией и её влияние на индустрию онлайн-шоппинга в разных странах.

В силу своей сезонности и переменчивого покупательского спроса индустрия моды сильно пострадала. Чтобы адаптироваться к новым условиям продаж, в первые же недели пандемии компаниям этой отрасли пришлось оперативно пересмотреть свои цели и задачи.

Магазины, работающие в Интернете в течение длительного времени, оказались в более выигрышном положении. Благодаря налаженной инфраструктуре и хорошо проработанной политике продаж, они оказались готовы к росту трафика новых клиентов, которые до сих пор не совершали онлайн-покупок. Но, согласно наблюдениям ANSWEAR, наличие торговой платформы — это ещё не все. Чтобы выжить в первые месяцы новой реальности, компаниям потребовался многоуровневый подход.

Поведение клиентов после объявления о карантине

В сезоне весна-2020 приобретение модной одежды отошло на второй план — люди выстроились в очереди за продуктами и лекарствами. Изменение привычек и повышенная осторожность покупателей стимулировали магазины одежды буквально в течение нескольких дней разработать новую стратегию продаж и коммуникации.

Необходимо было чётко определиться с ценовой политикой и обеспечить повышенную степень доступности определенных групп товаров. В этот период интерес покупателей к весенним трендам, элегантной и верхней одежде временно снизился. Зато вырос спрос на спортивные и повседневные вещи. Люди в самоизоляции не только работали из дома, но и стремились активно тренироваться.

«12 марта 2020 года в ANSWEAR закончилась масштабная зимняя распродажа, и на следующий же день в Польше, а затем в Чехии и Словакии началась потребительская паника, переключившая фокус внимания на товары первой необходимости. В течение недели волна паники дошла до Румынии, Болгарии и Украины, при этом поведение онлайн-покупателей в разных странах сильно отличалось. К примеру, после введения карантина в Польше резко упал спрос на обувь, а на украинском ANSWEAR.ua эта позиция осталась на первом месте продаж в мужском, женском и детском сегментах», — рассказал региональный e-sales координатор рынков Украины, Болгарии и Румынии Евгений Корсунский.

Такая разница в поведении покупателей стимулировала руководство ANSWEAR рассмотреть ситуацию в каждой из стран отдельно, проявляя при этом гибкий подход. Чутко реагируя на перемены, ANSWEAR начал вводить в разное время в каждой из стран перманентные скидки от -10% до -40% с акцентом на удобную повседневную одежду и обувь.

Меры предосторожности

С момента объявления карантина приоритетом для ANSWEAR стало обеспечение безопасности грузов и введение мер предосторожности и дезинфекции на каждом этапе подготовки и доставки заказов. ANSWEAR ввел санитарно-эпидемиологический контроль и ужесточил правила подготовки посылок к отправке. До сих пор все помещения склада ежедневно обрабатываются озоном, а рабочие места регулярно дезинфицируются. Сотрудники ANSWEAR работают в перчатках и масках и пользуются средствами дезинфекции. Более того, процедура эпидемиологического контроля обращения с посылками была также ужесточена курьерской службой во время пересечения посылками границы.

ANSWEAR приостановил все командировки сотрудников. Люди, которые возвращались в этот период из командировок, были отправлены на 14-дневный карантин. Головной офис в Польше перешел на домашний режим работы.

На фоне глобального коронакризиса многие магазины полностью перешли на онлайн-оплату. В Украине онлайн-платежи ограничены не были, но сотрудники ANSWEAR.ua общались с покупателями в режиме «Позаботьтесь о своей безопасности, оплачивайте онлайн».

Ощущение полного изменения образа жизни и дальнейшей неопределенности были общими для клиентов во всех странах. В атмосфере, пропитанной страхом и неуверенностью, во всем мире на первый план вышли человеческая солидарность и поддержка друг друга.

«Мы решили оказать действенную помощь службам здравоохранения, в результате чего в польские больницы были переданы 20 000 масок Answear и Medicine. Но именно сотрудничество с нашими клиентами, которые передали ещё 30 000 масок медицинскому персоналу, позволило нам понять, насколько особенной является эта ситуация», — отметила Катажина Качмарчик, международный маркетинг-директор Польши и стран Центральной и Восточной Европы.

Шоппинг в новой реальности

В течение нескольких недель потребители адаптировались к новому образу жизни. Наблюдения на ANSWEAR показывают, что теперь пользователи проводят больше времени в Интернете. Так, на веб-сайте магазина клиенты находятся в среднем на 25% дольше, чем до карантина.

В апреле время посещения сайта ANSWEAR.ua выросло в среднем на 14% по сравнению с мартом, но в мае среднее время пребывания клиента на сайте вернулось к уровню марта. При этом ANSWEAR.ua вошел в топ-6 онлайн-платформ, у которых в марте во время пандемии рос трафик.

Это был период многочисленных скидок, ранних распродаж и создания новых поводов для посещения онлайн-магазинов, например, Весенняя Чёрная Пятница, которые поощряли использование исключительных возможностей для покупок.

«У нас увеличились продажи в таких категориях, как футболки или спортивные штаны, на несколько сотен процентов по сравнению с прошлым годом. Украинские продажи в категории „свитшоты и кофты“ в апреле 2020 года выросли на 30,7% по сравнению с этим же периодом в 2019-м, а в мае этот прирост составил 170,3%», — подчеркнула Наталья Кондратенко, генеральный директор ANSWEAR Украина.

Постепенное размораживание экономики, ослабление карантинных ограничений, а также уменьшение степени страха перед пандемией побудили покупателей вновь заинтересоваться модой. Например, в Польше этому способствовало открытие кафе и ресторанов и перспектива предстоящих праздников. А в целом во всех странах влияния вырос спрос на новую одежду и аксессуары, отсюда и популярность таких категорий, как летние платья, босоножки, лёгкие брюки, сумки и кроссовки.

Прогнозы на будущее: выдержит ли индустрия моды текущий кризис?

Индустрия моды возвращается на круги своя, особенно, если идёт речь об интернет-магазинах. Европейцы быстро адаптировались к более частым онлайн-покупкам. Удобство и безопасность онлайн-шопинга привлекли множество новых пользователей, которые после пандемии не откажутся от этой формы приобретения товаров. Согласно опросам, проведенным поисковой системой Glami для рынков Центральной и Южной Европы, более 20% клиентов, впервые совершивших онлайн-покупки в период карантина, намерены совершать их регулярно.

Генеральный директор ANSWEAR Украина Наталья Кондратенко отмечает: «Почти 50% транзакций, совершенных в марте-апреле 2020 года, — это покупки, сделанные новыми клиентами, которые, мы надеемся, останутся с нами и дальше. За тот же период количество новых пользователей на нашем сайте составило 85%».

Интернет-магазины сталкиваются с конкуренцией не только в виде своих постоянных соперников. В результате смягчения карантинных мер клиенты смогут тратить деньги в тех местах, которые были недоступны во время самоизоляции: в тех же кафе и ресторанах, у косметолога, парикмахера и т. п.

Кроме того, на фоне снижения бизнес-активности и сокращения рабочих мест, все больше людей рационализируют свои расходы и сосредоточены на экономии денег. 51% опрошенных украинцев заявил об уменьшении уровня дохода семьи в целом — люди вынуждены, образно говоря, затянуть пояса.

Можно ли в таком случае говорить о серьёзных изменениях в индустрии моды и онлайн-шоппинга? Да, мы живем во времена больших перемен, но это не обязательно означает изменения к худшему.

Источник: “https://nv.ua/biz/markets/vliyanie-karantina-na-industriyu-mody-onlayn-shopping-v-ukraine-50094514.html”